Potrivit Profit.ro, compania Meta a extins constant WhatsApp dincolo de funcția sa inițială de mesagerie, introducând treptat status-uri, canale tematice, comunități și opțiuni de comunicare directă cu firmele. Această acumulare de instrumente a dus la o interfață supraîncărcată, în care funcția cea mai folosită de utilizatori – discuțiile individuale sau de grup – a ajuns să fie mai greu de accesat.

Noul director al platformei, Kunal Shah, care a preluat recent rolul de la Will Cathcart, susține că intenționează să facă aplicația mai accesibilă. Printre modificările vizate se numără îmbunătățirea modului în care funcționează mesajele vocale, grupurile, stickerele și apelurile video, pentru ca acestea să devină mai intuitive și mai expresive în utilizare.

Deși vorbește despre simplificare, Shah a precizat că vor fi introduse și servicii suplimentare, nesolicitate explicit de utilizatori, rezultate din colaborări cu companii de telecomunicații și furnizori de servicii financiare. Printre acestea s-ar putea număra plata facturilor, achiziționarea de cartele SIM sau chiar accesarea unor împrumuturi direct din aplicație.

Practic, strategia pare să urmeze un model de tip „super aplicație”, în care funcțiile de bază sunt reorganizate pentru a lăsa loc altor servicii complexe. Deși schimbarea de conducere a adus un nou discurs despre eficiență, direcția strategică a WhatsApp rămâne, în continuare, stabilită de structurile centrale ale Meta.