O bancă românească își cere scuze după ce chatbot-ul său a folosit un limbaj jignitor față de un client
Un client nemulțumit de interacțiunea cu serviciul de asistență digitală al unei bănci din România a primit un răspuns neașteptat: a fost numit „idiot” chiar de către robotul conversațional însărcinat să îl ajute.
Potrivit Digi24, incidentul a avut loc în timpul unei sesiuni de chat în care clientul își exprima nemulțumirea față de soluțiile oferite de sistemul automatizat.
Asistentul virtual, denumit Lia, i-a adresat clientului un cuvânt jignitor înainte ca discuția să fie preluată de un angajat uman al băncii.
Instituția financiară a recunoscut public situația și a transmis scuze pentru modul în care robotul a interacționat cu clientul.
Reprezentanții băncii au precizat că au fost implementate corecții tehnice pentru a preveni repetarea unor astfel de răspunsuri inadecvate din partea asistentului digital.